【노인 대상】네거티브를 포지티브로. 의욕을 끌어내는 상호작용 방법

현재의 관여 방식을 재검토해 보기

여러분은 사람과 관계를 맺을 때 조심하는 점이 있나요? 여러 가지 의견이 나올 것 같지만, 그것은 고령자와 관계를 맺을 때에도 매우 중요한 포인트입니다.

고령자분들과의 소통에서 소중히 하고 싶은 것 중 하나는 그분의 마음에 공감하며 곁에 있어 주는 것입니다.

그렇다면 ‘곁에 있다(공감한다)’는 것은 무엇일까요? 누구나 소중히 여겨지고, 자신을 신경 써 준다고 실감할 수 있다면 기쁘겠지요.

관계 맺는 방식을 바꾸면, 어떤 힌트를 찾을 수 있을지도 모릅니다.

경청의 자세

『고령자 경청』 3포인트 온라인 경청 강좌

경청이란 상대의 입장에서 상대의 이야기를 공감하며 이해하려고 노력하는 것입니다.

어르신과 대화할 때는 천천히 말을 건네고, 천천히 들어 주세요.

반드시 우리가 상대의 속도에 맞춰 소통하는 것이 중요합니다.

물론 상대의 말을 중간에 끊거나 부정하지 말고, 먼저 받아들입시다.

그리고 상대의 마음을 충분히 헤아리고 인정해 주는 것.

경청을 계속하면 긍정적인 내용뿐 아니라 부정적인 내용도 더 편하게 말씀하시게 됩니다.

신뢰 관계의 구축

[톱 세일즈] 상대와의 신뢰 관계를 구축하는 기술! 페이싱의 효과와 실천 방법 | 요시다 학원

어르신과 신뢰 관계를 쌓기 위해 중요한 포인트로는 말투, 시선의 높이, 거리감을 배려하는 것이 있습니다.

시설에서 근무하는 직원분들은 날마다 어르신과 접하시기 때문에, 자칫 거리감이 너무 가까워지는 경우가 있지 않나요? 지나치게 친근한 말투를 쓰거나 별명으로 부르는 분도 있을지 모릅니다.

물론 사람마다 느끼는 바가 다르므로, 친밀한 말투를 선호하시는지, 선을 분명히 한 말투를 선호하시는지를 파악하는 것이 중요합니다.

신뢰 관계가 형성되면 자연스럽게 의사소통이 쉬워질 것입니다.

어르신에게 좋은 이해자가 될 수 있다면, 그분의 상황을 파악하는 데에도 도움이 됩니다.

신체 기능의 향상, 통증 완화

시도해 보고 싶은 것 중 하나로, 신체적 요인에 대한 접근이 있습니다.

몸에 통증이 있다면 적절한 치료로 연결하고, 통증이 없는 경우에는 간단한 재활을 도입해 봅시다.

시설의 직원분들이나 다른 이용자분들과 함께라면 즐겁게 해보자!라고 생각하시는 분도 계실지 모르겠습니다.

혼자를 선호하시는 분께는 혼자서 집중해서 할 수 있는 내용을 고민해 봅시다.

몸의 통증이나 신체 능력이 향상되면 자신감으로 이어지고, 의욕을 되찾는 데 도움이 될 것입니다.

환경을 바꾸고 리프레시하기

의욕이 저하되어 껍질 속에 틀어박혀 있는 경우, 환경을 바꿔 기분을 리프레시하도록 돕는 것도 효과적입니다.

창문을 열어 환기를 하거나 산책을 나가 보는 것 등.

그 밖에도 좋아하는 음악을 듣거나 마음을 치유하는 캔들이나 아로마 디퓨저 등을 준비해 보는 것도 좋을지 모릅니다.

어르신이 좋아하는 것과 좋아하는 일을 사전에 파악해 둘 수 있다면 도움이 되겠네요!

타인과의 커뮤니케이션 기회를 만들기

혼자만 있는 것보다 과감하게 다른 이용자분들과의 소통을 유도해 보는 것도 하나의 방법입니다.

왠지 의욕이 나지 않거나 기분이 우울할 때, 혼자 있으면 오히려 더 가라앉을 때가 있지요.

고민을 공유할 수 있거나 함께 즐길 수 있는 사람을 찾게 되면 자연스럽게 마음이 긍정적으로 바뀌기 마련입니다.

물론 거절하고 있는 경우에는 억지로 강요하는 것은 금물입니다.

본인의 속도나 그날의 컨디션에 맞춰 가볍게 권유해 보는 것도 좋겠습니다.

효과적인 말 걸기, 역효과를 내는 말 걸기

누구에게나 의욕이 나지 않을 때가 있죠.

그럴 때 “힘내”, “더 잘할 수 있어” 같은 가벼운 격려나 말 건네기는 오히려 역효과가 날 수 있습니다.

이는 “힘내, 더 할 수 있어”라는 말이 “지금의 나는 힘내지 못하고 있나, 잘하지 못하고 있나”라는 부정적인 감정으로 받아들이기 쉬워서입니다.

“본인 페이스대로 하셔도 돼요”나 “조급해하지 말고 천천히 해봐요” 같은 말로 바꾸면 긍정적으로 전환될 수 있을지도 모릅니다.

또한 재활이나 입욕 등을 거부하시는 듯하다면, “따뜻해지면 손주와 산책 가고 싶죠” 또는 “손주의 결혼식이나 졸업식에 참석하고 싶죠”처럼 앞으로 나아갈 수 있는 목표를 말로 표현해 보는 것도 좋을 것입니다.