山田

社外の人に対して上司のことを言うときは、敬意を表する相手は上司ではなく社外の人である、ということから名字を呼び捨てで呼ぶのが一般的です。上司を呼び捨てにすることに抵抗がある場合は「部長の山田」といったように、名字の前に役職をつけましょう。

3コール以内

ビジネスシーンでの電話対応のマナーとして、かかってきた電話は3コール以内に出るのが一般的とされています。これ以上になると「待たされている」と感じさせてしまうので、注意しましょう。もし3コール以内に取れなかった場合は、電話を取った際に「大変お待たせいたしました」と言いましょう。

3〜4回

日本でのマナーとしては、3回が適切とされています。しかし、世界的なマナーにおいては、4回ノックするのがマナーと言われています。そのため、ノックの回数は3〜4回が正しい回数です。2回のノックは、トイレでのノックの回数です。

名刺を両手で持ち、相手に読める向きで渡す

正しい名刺の渡し方は、名刺を両手で持ち、相手に読める向きで渡す、とされています。このときに、口頭でもしっかり自分の名前や部署を伝えるようにしましょう。また、相手が差し出した名刺よりも少し低い位置から渡すと、より敬意を表せますよ。

お電話が遠いようです

相手の声が聞き取りづらいときには、実際相手の声が小さいかどうかはさておき、相手を責めないことがポイントです。よくある言い間違いとして「お声が遠いようです」が使われますが、「お電話が遠いようです」が正解です。

拝見します

「おっしゃる」にさらに「れる」を付けた「おっしゃられる」は二重敬語で誤り、「なるほど」は敬語ではありません。「拝見します」は「見る」の謙譲語なので、正しい敬語表現です。

「つまらないものですが」と言って渡す

「つまらないものですが」という言葉は、へりくだって相手に謙遜する思いで長年使われてきました。しかし、現代ではその気持ちがうまく伝わらないことが多いため、使用を控えるのがいいとされています。その代わりに「お口に合うといいのですが」や「心ばかりの品ではございますが」などといった言葉を使うようにしましょう。